Bot de WhatsApp per a un club de busseig: què fa de veritat (i què no)

El problema que resol: la consulta de les 23:00

En un club de busseig, el 30-40% de les consultes arriben fora d'horari: el bussejador planifica el cap de setmana el dimarts a la nit, el turista mira què fer demà des de l'hotel. Si ningú no respon en minuts, reserva en un altre lloc. Contractar algú per cobrir nits i festius no surt a compte; no respondre, tampoc. Aquest és exactament el buit del bot.

Què fa un bot ben muntat

• →
  Atén a l'instant, 24/7, al canal on ja és el client (WhatsApp), i en el seu idioma — clau si vius del bussejador internacional.
• →
  Resol els dubtes reals: nivells i requisits, què portar, preus, com arribar-hi, condicions del dia. No un menú rígid: conversa.
• →
  Encamina cada bussejador cap a on toca: a l'enllaç d'alta si és nou, a la pàgina del curs si compara, a la seva reserva si ja té fitxa. El bussejador es registra i reserva ell mateix — i cada alta et deixa una fitxa completa a la teva base.
• →
  Escala a una persona quan la conversa ho demana: cas estrany, client dubtós, queixa. El bot sap retirar-se; això també és disseny.

Què NO ha de fer (encara que soni bé a la demo)

Un bot que promet "fer-ho tot" — crear la reserva pel client, cobrar-li al xat, omplir-li la fitxa — genera dos problemes: errors que acaben al teu taulell (places mal assignades, dades incompletes al manifest) i clients que no saben fer servir el teu sistema la segona vegada. El patró que funciona és un altre: el bot atén i guia; el bussejador fa la seva pròpia alta i la seva pròpia reserva. Tot queda traçat, la documentació la puja l'interessat i la teva base creix neta.

Tampoc no ha d'atendre trucades de veterans que volen una veu humana: aquest canal és teu. El bot cobreix el trànsit nou i el de fora d'horari, que és on es perden els diners.

Què exigir-li abans de contractar-ne un

• 01
  Integració amb el teu sistema de reserves i la teva base: un bot solt que no sap quines sortides tens demà és un contestador car. Ha de conèixer calendari, places i fitxes.
• 02
  Multilingüe de veritat, no una traducció del menú: la conversa completa en l'idioma del client.
• 03
  Vocabulari del busseig: que entengui "puc amb l'Open Water?", "hi ha nitrox?", "quant plom porto?". Un bot genèric entrenat amb FAQs de perruqueria no hi arriba.
• 04
  Escalat a humà configurable i avís al responsable quan agafa el relleu.
• 05
  Cost pla: si et cobren per conversa, el teu millor mes de captació és la teva pitjor factura.

Com funciona a DEKKO

El bot de DEKKO ve integrat amb la resta del sistema — reserves en línia, fitxa del bussejador i app del club — dins de la quota plana de 199 €/mes, sense cost per conversa i sense comissió per reserva. Atén, resol i encamina; el bussejador s'autoregistra i la seva fitxa queda a punt per al manifest. El detall complet, a la pàgina del bot de WhatsApp per a clubs de busseig.