Bot de WhatsApp para un club de mergullo: que fai de verdade (e que non)

O problema que resolve: a consulta das 23:00

Nun club de mergullo, o 30-40 % das consultas chegan fóra de horario: o mergullador planifica a súa fin de semana o martes pola noite, o turista mira que facer mañá desde o hotel. Se ninguén responde en minutos, reserva noutro sitio. Contratar alguén para cubrir noites e festivos non sae a conta; non responder, tampouco. Ese é exactamente o oco do bot.

Que fai un bot ben montado

• →
  Atende ao momento, 24/7, na canle onde xa está o cliente (WhatsApp), e no seu idioma — clave se vives do mergullador internacional.
• →
  Resolve as dúbidas reais: niveis e requisitos, que levar, prezos, como chegar, condicións do día. Non un menú ríxido: conversa.
• →
  Encamiña cada mergullador a onde toca: á ligazón de alta se é novo, á páxina do curso se compara, á súa reserva se xa ten ficha. O mergullador rexístrase e reserva el mesmo — e cada alta déixache unha ficha completa na túa base.
• →
  Deriva a unha persoa cando a conversa o pide: caso raro, cliente dubidoso, queixa. O bot sabe retirarse; iso tamén é deseño.

Que NON debe facer (aínda que soe ben na demo)

Un bot que promete "facelo todo" — crear a reserva polo cliente, cobrarlle no chat, cubrirlle a ficha — xera dous problemas: erros que acaban no teu mostrador (prazas mal asignadas, datos incompletos no manifesto) e clientes que non saben usar o teu sistema a segunda vez. O patrón que funciona é outro: o bot atende e guía; o mergullador fai a súa propia alta e a súa propia reserva. Queda todo rexistrado, a documentación sóbea o interesado e a túa base medra limpa.

Tampouco debe atender chamadas de veteranos que queren voz humana: esa canle é túa. O bot cobre o tráfico novo e o de fóra de horario, que é onde se perden os cartos.

Que esixirlle antes de contratar un

• 01
  Integración co teu sistema de reservas e a túa base: un bot solto que non sabe que saídas tes mañá é un contestador caro. Debe coñecer calendario, prazas e fichas.
• 02
  Multilingüe de verdade, non tradución de menú: a conversa completa no idioma do cliente.
• 03
  Vocabulario do mergullo: que entenda "podo con Open Water?", "hai nitrox?", "canto chumbo levo?". Un bot xenérico adestrado con FAQs de perruquería non chega.
• 04
  Derivación a unha persoa configurable e aviso ao responsable cando colle o relevo.
• 05
  Custo fixo: se che cobran por conversa, o teu mellor mes de captación é a túa peor factura.

Como funciona en DEKKO

O bot de DEKKO vén integrado co resto do sistema — reservas en liña, ficha do mergullador e app do club — dentro da cota plana de 199 €/mes, sen custo por conversa e sen comisión por reserva. Atende, resolve e encamiña; o mergullador rexístrase el mesmo e a súa ficha queda lista para o manifesto. O detalle completo, na páxina do bot de WhatsApp para clubs de mergullo.