Condicións xerais de contratación

Tradución informativa. En caso de discrepancia prevalece a versión en castelán.

Última actualización: 13 de outubro de 2026 · versión 4.0

As presentes Condicións Xerais de Contratación (en diante, as «Condicións») regulan a alta, a prestación e a baixa do servizo DEKKO entre ENES Estrategia Conjunta, S.L. (sociedade unipersoal) (en diante, «DEKKO») e o club ou escola de mergullo que o contrata (en diante, o «Cliente»). A sinatura do contrato específico de prestación de servizos entre as partes implica a aceptación íntegra destas Condicións, que se entregan ao Cliente como anexo do propio contrato.

1 · Identificación das partes

Prestador do servizo:

• ENES Estrategia Conjunta, S.L. (sociedade unipersoal) · NIF B22468284
• Domicilio: Partida Valls, s/n, 43350 Les Borges del Camp (Tarragona), España
• Rexistro Mercantil de Tarragona, folla T-64295, inscrición 1.ª
• Email: hola@dekko.club

Cliente: o club ou escola de mergullo identificado no contrato específico, que opera profesionalmente no exercicio da actividade de mergullo recreativo ou técnico en territorio español ou asimilado.

2 · Obxecto do contrato

DEKKO é o sistema dixital integrado dun club ou escola de mergullo, prestado en modalidade de software como servizo (SaaS) e sempre coa marca do Cliente. Comprende os oito servizos seguintes:

1. Web: nova ou redeseño da web actual do Cliente. Durante a proba publícase nun enderezo de DEKKO (apartado 3.3) e pasa ao dominio do Cliente tras o primeiro pagamento. Se o Cliente xa ten web, a migración conserva o seu posicionamento en Google mediante redireccións dos URL antigos.
2. App coa marca do Cliente no móbil de cada mergullador: perfil, documentación e reservas.
3. Reservas 24 h: saídas, bautismos de mergullo e cursos con cobro en liña, sen comisión de DEKKO.
4. Asistente 24 h: responde por WhatsApp a calquera hora, cos prezos e horarios do Cliente, e leva o mergullador á reserva.
5. Panel de control coa xestión dos mergulladores do Cliente: a ficha de cada mergullador (titulación, seguro e declaración médica), a súa documentación validada, os avisos de caducidade e que vender despois.
6. Vendas IA: cada semana, unha acción de venda preparada e valorada en euros (a quen, que e canto vale estimado). O Cliente decide se a envía; DEKKO non envía ningunha comunicación aos mergulladores pola súa conta.
7. Posicionamento en Google: análise inicial da situación do Cliente e propostas de mellora desde o primeiro día.
8. Informes de situación: cada mes, que pasou e que mellorar, con accións valoradas en euros.

Todos os servizos préstanse coa marca do Cliente. O dominio, o cobro e os datos son do Cliente durante a vixencia do contrato e á súa finalización (apartados 6 e 12).

3 · Modalidade e prezos

O servizo contrátase nun plan único, DEKKO Premium. Non hai implantación: a estrutura económica é unha cota mensual plana que comprende os oito servizos do apartado 2, sen comisión sobre as reservas e sen cargo por usuario nin por volume.

3.1 · Posta en marcha

A posta en marcha non ten custo e deixa o sistema funcionando en menos de 48 horas desde que o Cliente entrega a información e os accesos necesarios. Comprende:

1. Web nova ou redeseño da do Cliente.
2. Migración da web actual sen perder posicionamento en Google (redireccións das URL antigas).
3. App coa marca do Cliente.
4. Análise previa do posicionamento do Cliente en Google.
5. Informe de posicionamento e proposta de mellora inicial.
6. Carga dos mergulladores do Cliente, con titulacións e seguros.
7. Saídas, bautismos de mergullo, cursos e prezos listos para reservar.
8. Alta e integración de Stripe: o cobro vai directo á conta do Cliente.
9. Asistente 24 h no WhatsApp do Cliente, cos seus prezos e horarios.
10. Formación do equipo do Cliente e toda a posta en marcha.

3.2 · Proba gratis e cota mensual

Proba gratis: o Cliente dispón de 30 días de proba gratis, co servizo completo, desde que a plataforma queda operativa. A proba aplícase unha soa vez por centro: se o Cliente volve contratar tras unha baixa, paga desde o primeiro día.

Baixa na proba: se o Cliente avisa por escrito (vale o correo electrónico) con polo menos 7 días de antelación ao fin da proba, o contrato queda rescindido ao rematar a proba, desconéctanse os servizos e non se cobra nada. Se non avisa, o contrato continúa coa cota mensual.

Cota mensual: 199 €/mes + IVE desde o día seguinte ao fin da proba e, a partir de aí, cada mes, por adiantado. A cota é plana e comprende todos os servizos do apartado 2, sen comisión sobre as reservas nin cargos por usuario, por volume de reservas ou por número de mergulladores.

Revisión da cota: DEKKO pode revisar a cota como máximo unha vez ao ano, comunicándoo por escrito con 60 días de preaviso. Se o Cliente non acepta a nova cota, pode darse de baixa sen custo antes de que se aplique. Unha revisión non afecta ás cotas xa devengadas.

DEKKO non aplica comisión sobre as reservas procesadas polo Cliente, nin ao Cliente nin ao seu cliente final. O Cliente cobra na súa propia conta de Stripe e conserva integramente os ingresos xerados, salvo as comisións do procesador de pagamentos (Stripe) segundo as súas tarifas vixentes, que asume o Cliente e quedan fóra do alcance do contrato con DEKKO. O diñeiro das reservas non pasa en ningún momento por DEKKO.

Sinal das reservas: por defecto, o mergullador paga ao reservar un sinal do 20 % do prezo da actividade. O Cliente pode cambialo desde o seu panel a pagamento completo ou a pagamento no centro.

3.3 · Enderezo de DEKKO e dominio do Cliente

Durante a proba, a web e a app do Cliente funcionan nun enderezo de DEKKO do tipo tu-centro.dekko.club. O dominio do Cliente non se toca ata o primeiro pagamento: a súa web actual segue funcionando como ata entón. Tras o primeiro pagamento, DEKKO pasa a web ao seu dominio sen tocar o seu correo; se o Cliente non ten dominio, rexístrase ao seu nome.

4 · Pagamento e facturación

A cota cóbrase por adiantado mediante domiciliación SEPA ou a tarxeta que o Cliente facilita ao asinar. Facilitar o medio de pagamento non xera ningún cargo: o primeiro cobro é a primeira cota, o día seguinte ao fin da proba. Durante a proba non se emite factura, xa que non hai importe que facturar.

DEKKO emite factura electrónica por cada cota cobrada, co imposto que corresponda. Os prezos destas Condicións non inclúen impostos: aos clientes da Península e Baleares aplícaselles o IVE; aos clientes establecidos en Canarias factúraselles sen IVE e o IGIC aplícase por inversión do suxeito pasivo.

A falta de pagamento de calquera factura habilita a DEKKO para suspender o servizo conforme ao apartado 11 destas Condicións.

5 · Permanencia

Sen permanencia nin penalización. O contrato non establece ningún período mínimo de permanencia. O Cliente pode darse de baixa en calquera momento con 30 días de preaviso por escrito (apartado 11.3); durante o preaviso o servizo segue activo e págase, con rateo do último período. Na proba aplícase o apartado 3.2. O Cliente conserva o seu dominio, os seus datos e a súa conta de Stripe conforme aos apartados 6 e 12.

6 · Propiedade intelectual e industrial

DEKKO é titular de todos os dereitos de propiedade intelectual e industrial sobre o código fonte do sitio web do Cliente, os scripts de provisioning, as configuracións do asistente de WhatsApp, os escenarios de automatización, os prompts do sistema de intelixencia artificial e, en xeral, toda peza de software ou configuración xerada para a prestación do servizo (en diante, o «Software DEKKO»). O Cliente recibe un dereito de uso non exclusivo, non transferible, limitado á duración do contrato e ás finalidades do servizo.

Quedan excluídos da titularidade de DEKKO os seguintes elementos, que pertencen ao Cliente ou foron titularidade súa desde o inicio:

• O nome de dominio do Cliente, rexistrado ao seu nome no rexistrador que el designe.
• A conta de Google Business Profile, as propiedades de Google Analytics 4 e Search Console, con acceso delegado a DEKKO.
• A conta de Stripe do Cliente, xunto con todos os seus movementos económicos.
• A marca, logos, fotografías, vídeos e textos do Cliente que achega ao sistema durante o wizard de onboarding.
• A base de datos de mergulladores, clientes finais, reservas históricas e recensións do Cliente, incluída a documentación que cada mergullador teña achegado.

Ao rematar o contrato, DEKKO desconecta a web, deixa libre o dominio do Cliente para que poida volver conectar a súa web anterior e entrégalle, nun prazo máximo de 15 días, unha exportación en formato CSV dos seus datos (mergulladores, clientes e reservas). O Cliente lévase o seu dominio e os seus datos.

7 · Datos persoais

O tratamento de datos persoais por parte de DEKKO na prestación do servizo réxese pola Política de Privacidade e polo Acordo de Encarga de Tratamento que se asina como anexo ao contrato, conforme ao artigo 28 do RGPD. O Cliente actúa como Responsable do Tratamento dos datos dos seus socios, clientes finais e empregados; DEKKO actúa como Encargado do Tratamento dos ditos datos.

8 · Dispoñibilidade do servizo · SLA

DEKKO comprométese a unha dispoñibilidade mensual do servizo do 99,5% medida sobre a accesibilidade do sitio web público do Cliente e do módulo de reservas, excluíndo:

• Mantemento programado comunicado con polo menos 48 horas de antelación.
• Incidencias causadas por provedores externos (Cloudflare, Supabase, Stripe, Brevo, o provedor de mensaxería de WhatsApp, etc.) fóra do control directo de DEKKO.
• Causas de forza maior.

O procedemento de resolución de incidencias categorízase por severidade (crítica, alta, media, baixa) con tempos de resposta e resolución diferenciados, descritos no Anexo C do contrato específico.

9 · Ausencia de exclusividade territorial

O servizo DEKKO non inclúe exclusividade territorial nin por zona de inmersión. DEKKO pode prestar o servizo a outros clubs ou escolas de mergullo da mesma zona, incluídos operadores que compartan puntos de inmersión co Cliente. En todo caso, os datos, configuracións e resultados de cada Cliente son estritamente confidenciais e non se comparten con terceiros.

10 · Modificacións do servizo

DEKKO resérvase o dereito a facer evolucionar o conxunto de funcionalidades do servizo sen que iso supoña un cambio substancial. Os cambios substanciais (eliminación dun módulo, alteración significativa do modelo económico) comunicaránselle ao Cliente con polo menos 60 días de antelación e darán dereito á baixa sen penalización.

11 · Suspensión e resolución

11.1 · Suspensión por falta de pagamento

A falta de pagamento dunha factura habilita a DEKKO para suspender o servizo tras un aviso previo por escrito ao Cliente con polo menos 15 días de antelación. A suspensión consiste na desactivación do sitio web do Cliente e dos módulos asociados, mantendo intactos os datos do Cliente durante 30 días adicionais para permitir a súa exportación.

11.2 · Resolución por incumprimento

Calquera das partes poderá resolver o contrato por incumprimento grave da outra, mediante notificación escrita e requirimento previo cun prazo de emenda de 15 días naturais.

11.3 · Baixa voluntaria do Cliente

O Cliente pode darse de baixa en calquera momento, sen penalización, mediante comunicación escrita a DEKKO (vale o correo electrónico). Fóra da proba, ou se na proba avisa con menos de 7 días de antelación ao seu fin, a baixa é efectiva 30 días despois do aviso: durante ese preaviso o servizo segue activo e págase, con rateo do último período. Na proba, avisando con polo menos 7 días de antelación ao seu fin, o contrato queda rescindido ao rematar a proba sen ningún cobro (apartado 3.2). O Cliente pode revogar a comunicación de baixa antes da súa data efectiva; nese caso o servizo continúa sen interrupción nin custo adicional.

11.4 · Reactivación tras unha baixa

O servizo non admite pausas nin suspensións temporais a petición do Cliente. Se, unha vez efectiva a baixa, o Cliente volve contratar o servizo, trátase como unha alta nova coas condicións vixentes nese momento. A proba gratis aplícase unha soa vez por centro: o Cliente que volve paga desde o primeiro día.

12 · Procedemento de desconexión e entrega de datos

Tanto en caso de suspensión por falta de pagamento como en caso de baixa contractual, DEKKO procederá a:

1. Desconectar o sitio web público, a app e o panel do Cliente. O dominio do Cliente queda libre para volver conectar a súa web anterior; se a baixa se produce durante a proba, o dominio non se chegou a tocar (apartado 3.3).
2. Entregar ao Cliente, nun prazo máximo de 15 días, a exportación en formato CSV dos seus datos (mergulladores, clientes e reservas).
3. Facilitar ao Cliente, se a súa web estaba no seu dominio, as instrucións para volver conectar a súa web anterior.
4. Eliminar definitivamente os datos do Cliente dos sistemas DEKKO transcorridos 30 días desde a baixa, agás aqueles que deban conservarse por imperativo legal (facturación).

13 · Limitación de responsabilidade

A responsabilidade económica de DEKKO fronte ao Cliente limítase, salvo nos supostos de dolo ou culpa grave, á contía das cotas efectivamente aboadas polo Cliente nos 12 meses inmediatamente anteriores ao feito que motiva a reclamación.

DEKKO non asumirá responsabilidade por danos indirectos, lucro cesante ou perda de oportunidade de negocio.

14 · Confidencialidade

As partes comprométense a gardar a máis estrita confidencialidade sobre toda información sensible recibida durante a vixencia do contrato, durante un prazo de 5 anos desde a súa finalización. Esta obriga inclúe datos comerciais, técnicos, operativos e económicos.

15 · Notificacións

Toda notificación entre as partes entenderase validamente realizada por correo electrónico dirixido aos enderezos de contacto designados no contrato específico, con confirmación de lectura cando proceda.

16 · Modificacións das Condicións

DEKKO poderá modificar estas Condicións Xerais para adaptalas a cambios lexislativos ou evolutivos do servizo. As modificacións que afecten substancialmente os dereitos do Cliente requirirán comunicación previa con 60 días de antelación, dándolle opción ao Cliente a resolver o contrato sen penalización nese caso.

17 · Lexislación aplicable e xurisdición

O presente contrato réxese pola lexislación española. Para a resolución de calquera controversia, as partes sométense expresamente aos Xulgados e Tribunais de Tarragona, con renuncia a calquera outro foro que lles puidese corresponder, salvo que a normativa imperativa dispoña o contrario.

Estas condicións resumen o contrato de prestación de servizos DEKKO. En caso de discrepancia, prevalece o contrato asinado.