Kontratazio-baldintza orokorrak

Informazio-itzulpena. Desadostasunik balego, gaztelaniazko bertsioa nagusituko da.

Azken eguneratzea: 2026ko urriaren 13a · 4.0 bertsioa

Kontratazio-baldintza orokor hauek (aurrerantzean, «Baldintzak») DEKKO zerbitzuaren alta, ematea eta baja arautzen dituzte ENES Estrategia Conjunta, S.L. (sozietate unipertsonala) (aurrerantzean, «DEKKO») eta zerbitzua kontratatzen duen urpekaritza-klub edo -eskolaren (aurrerantzean, «Bezeroa») artean. Alderdien arteko zerbitzu-kontratu espezifikoa sinatzeak Baldintza hauek osorik onartzea dakar; kontratuaren eranskin gisa ematen zaizkio Bezeroari.

1 · Alderdien identifikazioa

Zerbitzu-emailea:

• ENES Estrategia Conjunta, S.L. (sozietate unipertsonala) · IFZ (NIF) B22468284
• Helbidea: Partida Valls, s/n, 43350 Les Borges del Camp (Tarragona), Espainia
• Tarragonako Merkataritza Erregistroa, T-64295 orria, 1. inskripzioa
• E-posta: hola@dekko.club

Bezeroa: kontratu espezifikoan identifikatutako urpekaritza-kluba edo -eskola, aisialdiko urpekaritzaren edo urpekaritza teknikoaren jarduera profesionalki egiten duena Espainiako lurraldean edo horren parekoan.

2 · Kontratuaren xedea

DEKKO urpekaritza-klub edo -eskola baten sistema digital integratua da, softwarea zerbitzu gisa (SaaS) modalitatean ematen dena eta beti Bezeroaren markarekin. Honako zortzi zerbitzu hauek hartzen ditu:

1. Weba: berria edo Bezeroaren egungo webaren birdiseinua. Proban zehar DEKKOren helbide batean argitaratzen da (3.3 atala) eta lehen ordainketaren ondoren Bezeroaren domeinura pasatzen da. Bezeroak dagoeneko weba badu, migrazioak Googleko posizionamendua gordetzen du URL zaharren birbideratzeen bidez.
2. Bezeroaren markako app-a urpekari bakoitzaren mugikorrean: profila, dokumentazioa eta erreserbak.
3. 24 h-ko erreserbak: irteerak, urpekaritza-bataioak eta ikastaroak, online kobrantzarekin eta DEKKOren komisiorik gabe.
4. 24 h-ko laguntzailea: WhatsApp bidez erantzuten du edozein ordutan, Bezeroaren prezio eta ordutegiekin, eta urpekaria erreserbaraino eramaten du.
5. Kontrol-panela, Bezeroaren urpekarien kudeaketarekin: urpekari bakoitzaren fitxa (titulazioa, asegurua eta adierazpen medikoa), baliozkotutako dokumentazioa, iraungitze-abisuak eta gero zer saldu.
6. IA Salmentak: astero, salmenta-ekintza bat, prestatua eta eurotan balioetsia (nori, zer eta zenbat balio duen, gutxi gorabehera). Bezeroak erabakitzen du bidali ala ez; DEKKOk ez die urpekariei inolako komunikaziorik bidaltzen bere kabuz.
7. Googlen posizionamendua: Bezeroaren egoeraren hasierako analisia eta hobetzeko proposamenak lehen egunetik.
8. Egoera-txostenak: hilero, zer gertatu den eta zer hobetu, eurotan balioetsitako ekintzekin.

Zerbitzu guztiak Bezeroaren markarekin ematen dira. Domeinua, kobrantza eta datuak Bezeroarenak dira kontratuak indarrean dirauen bitartean eta amaitzean (6. eta 12. apartatuak).

3 · Modalitatea eta prezioak

Zerbitzua plan bakar batean kontratatzen da, DEKKO Premium. Ez dago ezarpenik: egitura ekonomikoa hileko kuota lau bat da, 2. ataleko zortzi zerbitzuak barne, erreserben gaineko komisiorik gabe eta erabiltzaileko edo bolumeneko kargurik gabe.

3.1 · Martxan jartzea

Martxan jartzeak ez du kosturik eta sistema 48 ordu baino gutxiagoan uzten du martxan, Bezeroak beharrezko informazioa eta sarbideak ematen dituenetik. Honako hauek barne:

1. Webgune berria edo Bezeroarenaren birdiseinua.
2. Oraingo webgunearen migrazioa, Googlen posizionamendua galdu gabe (URL zaharren birbideratzeak).
3. Bezeroaren markako app-a.
4. Bezeroak Googlen duen posizionamenduaren aurretiazko analisia.
5. Posizionamendu-txostena eta hasierako hobekuntza-proposamena.
6. Bezeroaren urpekarien karga, titulazio eta aseguruekin.
7. Irteerak, urpekaritza-bataioak, ikastaroak eta prezioak, erreserbatzeko prest.
8. Stripe-ko alta eta integrazioa: kobrantza zuzenean Bezeroaren kontura doa.
9. 24 h-ko laguntzailea Bezeroaren WhatsAppen, bere prezio eta ordutegiekin.
10. Bezeroaren taldearen prestakuntza eta abian jartze osoa.

3.2 · Doako proba eta hileko kuota

Doako proba: Bezeroak 30 eguneko doako proba du, zerbitzu osoarekin, plataforma martxan dagoenetik. Proba behin bakarrik aplikatzen da zentro bakoitzeko: Bezeroak baja eman ondoren berriro kontratatzen badu, lehen egunetik ordaintzen du.

Baja proban: Bezeroak idatziz abisatzen badu (posta elektronikoak balio du) proba amaitu baino gutxienez 7 egun lehenago, kontratua proba amaitzean deuseztatzen da, zerbitzuak deskonektatzen dira eta ez da ezer kobratzen. Abisatzen ez badu, kontratuak hileko kuotarekin jarraitzen du.

Hileko kuota: 199 €/hilean + BEZ proba amaitu eta hurrengo egunetik eta, handik aurrera, hilero, aurretik. Kuota laua da eta 2. ataleko zerbitzu guztiak barne hartzen ditu, erreserben gaineko komisiorik gabe eta erabiltzaileko, erreserba-bolumeneko edo urpekari-kopuruko kargurik gabe.

Kuotaren berrikuspena: DEKKOk kuota gehienez urtean behin berrikus dezake, idatziz eta 60 eguneko aurreabisuarekin jakinarazita. Bezeroak kuota berria onartzen ez badu, kosturik gabe eman dezake baja aplikatu aurretik. Berrikuspen batek ez die eragiten sortutako kuotei.

DEKKOk ez du komisiorik aplikatzen Bezeroak prozesatutako erreserben gainean, ez Bezeroari ez haren azken bezeroari. Bezeroak bere Stripe kontuan kobratzen du eta sortutako diru-sarrera guztiak gordetzen ditu, ordainketa-prozesatzailearen (Stripe) komisioak izan ezik, indarrean dituen tarifen arabera; komisio horiek Bezeroak bere gain hartzen ditu eta DEKKOrekiko kontratuaren irismenetik kanpo geratzen dira. Erreserben dirua ez da inoiz DEKKOtik pasatzen.

Erreserben seinalea: lehenespenez, urpekariak erreserbatzean jardueraren prezioaren % 20ko seinalea ordaintzen du. Bezeroak bere paneletik alda dezake ordainketa osora edo zentroan ordaintzera.

3.3 · DEKKOren helbidea eta Bezeroaren domeinua

Proban zehar, Bezeroaren weba eta aplikazioa DEKKOren helbide batean dabiltza, tu-centro.dekko.club motakoan. Bezeroaren domeinua ez da ukitzen lehen ordainketara arte: bere egungo webak orain arte bezala jarraitzen du. Lehen ordainketaren ondoren, DEKKOk weba bere domeinura pasatzen du posta ukitu gabe; Bezeroak domeinurik ez badu, bere izenean erregistratzen da.

4 · Ordainketa eta fakturazioa

Kuota aurretik kobratzen da SEPA helbideratzearen bidez edo Bezeroak sinatzean ematen duen txartelaren bidez. Ordainketa-bidea emateak ez du inolako kargurik sortzen: lehen kobrantza lehen kuota da, proba amaitu eta hurrengo egunean. Proban zehar ez da fakturarik egiten, ez baitago fakturatzeko zenbatekorik.

DEKKOk faktura elektronikoa egiten du kobratutako kuota bakoitzeko, dagokion zergarekin. Baldintza hauetako prezioek ez dituzte zergak barne hartzen: Penintsulako eta Balearretako bezeroei BEZa aplikatzen zaie; Kanarietan kokatutako bezeroei BEZik gabe fakturatzen zaie, eta IGIC subjektu pasiboaren inbertsioaren bidez aplikatzen da.

Edozein faktura ez ordaintzeak DEKKO gaitzen du zerbitzua eteteko, Baldintza hauetako 11. apartatuaren arabera.

5 · Iraupen-konpromisoa

Iraupen minimorik eta zigorrik gabe. Kontratuak ez du iraupen minimorik ezartzen. Bezeroak edozein unetan eman dezake baja 30 eguneko aurreabisuarekin idatziz (11.3 atala); aurreabisuan zerbitzua aktibo dago eta ordaindu egiten da, azken aldiaren hainbanaketarekin. Proban 3.2 atala aplikatzen da. Bezeroak bere domeinua, datuak eta Stripe kontua gordetzen ditu 6. eta 12. atalen arabera.

6 · Jabetza intelektuala eta industriala

DEKKO da honako hauen gaineko jabetza intelektual eta industrialeko eskubide guztien titularra: Bezeroaren webgunearen iturburu-kodea, hornitze-scriptak (provisioning), WhatsApp laguntzailearen konfigurazioak, automatizazio-eszenatokiak, adimen artifizialeko sistemaren promptak eta, oro har, zerbitzua emateko sortutako software- edo konfigurazio-pieza oro (aurrerantzean, «DEKKO Softwarea»). Bezeroak erabilera-eskubide ez-esklusibo eta transferiezin bat jasotzen du, kontratuaren iraupenera eta zerbitzuaren helburuetara mugatua.

DEKKOren titulartasunetik kanpo geratzen dira honako elementu hauek, Bezeroarenak direnak edo hasieratik haren titulartasunekoak izan direnak:

• Bezeroaren domeinu-izena, berak izendatutako erregistratzailean bere izenean erregistratua.
• Google Business Profile kontua eta Google Analytics 4 eta Search Console propietateak, DEKKOri eskuordetutako sarbidearekin.
• Bezeroaren Stripe kontua, bere mugimendu ekonomiko guztiekin batera.
• Bezeroaren marka, logoak, argazkiak, bideoak eta testuak, alta-prozesuko laguntzailearen (onboarding wizard) bidez sisteman sartzen dituenak.
• Bezeroaren urpekarien, azken bezeroen, erreserba historikoen eta erreseinen datu-basea, urpekari bakoitzak emandako dokumentazioa barne.

Kontratua amaitzean, DEKKOk weba deskonektatzen du, Bezeroaren domeinua libre uzten du bere aurreko weba berriro konekta dezan eta, gehienez 15 eguneko epean, bere datuen CSV esportazioa ematen dio (urpekariak, bezeroak eta erreserbak). Bezeroak bere domeinua eta datuak eramaten ditu.

7 · Datu pertsonalak

DEKKOk zerbitzua ematean egiten duen datu pertsonalen tratamendua Pribatutasun-politikak eta kontratuaren eranskin gisa sinatzen den Tratamendu-enkarguaren Hitzarmenak arautzen dute, DBEOren 28. artikuluaren arabera. Bezeroa bere bazkideen, azken bezeroen eta langileen datuen Tratamenduaren Arduraduna da; DEKKO datu horien Tratamenduaren Eragilea da.

8 · Zerbitzuaren erabilgarritasuna · SLA

DEKKOk hitzematen du zerbitzuaren hileko erabilgarritasuna % 99,5 izango dela, Bezeroaren webgune publikoaren eta erreserba-moduluaren irisgarritasunaren gainean neurtuta, honako hauek kanpo utzita:

• Gutxienez 48 ordu lehenago jakinarazitako programatutako mantentze-lanak.
• Kanpoko hornitzaileek (Cloudflare, Supabase, Stripe, Brevo, WhatsApp mezularitza-hornitzailea, etab.) eragindako gorabeherak, DEKKOren kontrol zuzenetik kanpo daudenak.
• Ezinbesteko arrazoiak.

Gorabeherak konpontzeko prozedura larritasunaren arabera sailkatzen da (kritikoa, handia, ertaina, txikia), erantzun- eta konponketa-denbora bereiziekin, kontratu espezifikoaren C eranskinean deskribatuta.

9 · Lurralde-esklusibotasunik eza

DEKKO zerbitzuak ez du lurralde-esklusibotasunik barne hartzen, ezta murgilketa-eremuaren araberakorik ere. DEKKOk zerbitzua eman diezaieke eremu bereko beste urpekaritza-klub edo -eskola batzuei, Bezeroarekin murgilketa-puntuak partekatzen dituzten operadoreak barne. Nolanahi ere, Bezero bakoitzaren datuak, konfigurazioak eta emaitzak erabat konfidentzialak dira eta ez dira hirugarrenekin partekatzen.

10 · Zerbitzuaren aldaketak

DEKKOk zerbitzuaren funtzionalitate-multzoa garatzeko eskubidea gordetzen du, horrek funtsezko aldaketarik ekarri gabe. Funtsezko aldaketak (modulu bat kentzea, eredu ekonomikoaren aldaketa nabarmena) gutxienez 60 egun lehenago jakinaraziko zaizkio Bezeroari, eta zigorrik gabe baja emateko eskubidea emango dute.

11 · Etetea eta suntsiaraztea

11.1 · Ez ordaintzeagatiko etetea

Faktura bat ez ordaintzeak DEKKO gaitzen du zerbitzua eteteko, Bezeroari idatziz gutxienez 15 egun lehenago aurreabisua eman ondoren. Etetea Bezeroaren webgunea eta lotutako moduluak desaktibatzean datza, Bezeroaren datuak osorik mantenduz beste 30 egunez, esportatu ahal izateko.

11.2 · Ez-betetzeagatiko suntsiaraztea

Alderdietako edozeinek kontratua suntsiarazi ahal izango du bestearen ez-betetze larriagatik, idatzizko jakinarazpen bidez eta aldez aurretik errekerimendua eginda, 15 egun naturaleko zuzentze-epearekin.

11.3 · Bezeroaren borondatezko baja

Bezeroak edozein unetan eman dezake baja, zigorrik gabe, DEKKOri idatziz jakinarazita (posta elektronikoak balio du). Probatik kanpo, edo proban amaitu baino 7 egun lehenago baino beranduago abisatzen badu, baja abisutik 30 egunera da eraginkorra: aurreabisu horretan zerbitzua aktibo dago eta ordaindu egiten da, azken aldiaren hainbanaketarekin. Proban, amaitu baino gutxienez 7 egun lehenago abisatuz, kontratua proba amaitzean deuseztatzen da inolako kobrantzarik gabe (3.2 atala). Bezeroak bajaren jakinarazpena ezeztatu dezake eraginkorra izan aurretik; kasu horretan zerbitzuak etenik eta kostu gehigarririk gabe jarraitzen du.

11.4 · Berraktibatzea baja baten ondoren

Zerbitzuak ez du onartzen Bezeroaren eskariz geldialdirik edo aldi baterako etenik. Baja eraginkorra izan ondoren Bezeroak zerbitzua berriro kontratatzen badu, alta berritzat hartzen da une horretan indarrean dauden baldintzekin. Doako proba behin bakarrik aplikatzen da zentro bakoitzeko: itzultzen den Bezeroak lehen egunetik ordaintzen du.

12 · Deskonexio-prozedura eta datuen entrega

Bai ez ordaintzeagatiko etetearen kasuan, bai kontratu-bajaren kasuan, DEKKOk honako hau egingo du:

1. Bezeroaren webgune publikoa, aplikazioa eta panela deskonektatzea. Bezeroaren domeinua libre geratzen da aurreko weba berriro konektatzeko; baja proban gertatzen bada, domeinua ez da inoiz ukitu (3.3 atala).
2. Bezeroari, gehienez 15 eguneko epean, bere datuen CSV esportazioa ematea (urpekariak, bezeroak eta erreserbak).
3. Bezeroari, bere weba bere domeinuan bazegoen, aurreko weba berriro konektatzeko jarraibideak ematea.
4. Bezeroaren datuak DEKKOren sistemetatik behin betiko ezabatzea bajatik 30 egun igarotakoan, legeak gordetzera behartzen dituenak izan ezik (fakturazioa).

13 · Erantzukizunaren mugaketa

DEKKOk Bezeroarekiko duen erantzukizun ekonomikoa, dolo edo erru larriko kasuetan izan ezik, erreklamazioa eragin duen gertaeraren aurre-aurreko 12 hilabeteetan Bezeroak benetan ordaindutako kuoten zenbatekora mugatzen da.

DEKKOk ez du erantzukizunik bere gain hartuko zeharkako kalteengatik, galdutako irabaziengatik edo negozio-aukerak galtzeagatik.

14 · Konfidentzialtasuna

Alderdiek konpromisoa hartzen dute kontratuak indarrean dirauen bitartean jasotako informazio sentikor orori buruz konfidentzialtasunik zorrotzena gordetzeko, kontratua amaitu eta 5 urteko epean. Betebehar horrek datu komertzialak, teknikoak, operatiboak eta ekonomikoak hartzen ditu barne.

15 · Jakinarazpenak

Alderdien arteko jakinarazpen oro baliozkotzat joko da kontratu espezifikoan izendatutako harremanetarako helbideetara posta elektronikoz bidalita, irakurri izanaren berrespenarekin, dagokionean.

16 · Baldintzen aldaketak

DEKKOk Baldintza Orokor hauek aldatu ahal izango ditu legeria-aldaketetara edo zerbitzuaren bilakaerara egokitzeko. Bezeroaren eskubideei funtsean eragiten dieten aldaketak 60 egun lehenago jakinarazi beharko dira aldez aurretik, eta kasu horretan Bezeroak kontratua zigorrik gabe suntsiarazteko aukera izango du.

17 · Legeria aplikagarria eta jurisdikzioa

Kontratu hau Espainiako legeriak arautzen du. Edozein gatazka ebazteko, alderdiek berariaz Tarragonako Epaitegi eta Auzitegien mende jartzen dira, legokiekeen beste edozein foruri uko eginez, aginduzko araudiak besterik xedatzen ez badu.

Baldintza hauek DEKKO zerbitzu-kontratua laburtzen dute. Desadostasunik badago, sinatutako kontratua nagusitzen da.