Condiciones generales de contratación

Última actualización: 13 de octubre de 2026 · versión 4.0

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el alta, prestación y baja del servicio DEKKO entre ENES Estrategia Conjunta, S.L. (sociedad unipersonal) (en adelante, «DEKKO») y el club o escuela de buceo que lo contrata (en adelante, el «Cliente»). La firma del contrato específico de prestación de servicios entre las partes implica la aceptación íntegra de estas Condiciones, que se entregarán al Cliente como anexo del propio contrato.

1 · Identificación de las partes

Prestador del servicio:

• ENES Estrategia Conjunta, S.L. (sociedad unipersonal) · NIF B22468284
• Domicilio: Partida Valls, s/n, 43350 Les Borges del Camp (Tarragona), España
• Registro Mercantil de Tarragona, hoja T-64295, inscripción 1.ª
• Email: hola@dekko.club

Cliente: el club o escuela de buceo identificado en el contrato específico, que opera profesionalmente en el ejercicio de la actividad de buceo recreativo o técnico en territorio español o asimilado.

2 · Objeto del contrato

DEKKO es el sistema digital integrado de un club o escuela de buceo, prestado en modalidad de software como servicio (SaaS) y siempre con la marca del Cliente. Comprende los ocho servicios siguientes:

1. Web: nueva o rediseño de la web actual del Cliente. Durante la prueba se publica en una dirección de DEKKO (apartado 3.3) y pasa al dominio del Cliente tras el primer pago. Si el Cliente ya dispone de web, la migración conserva su posicionamiento en Google mediante redirecciones de las URL antiguas.
2. App con la marca del Cliente en el móvil de cada buceador: perfil, documentación y reservas.
3. Reservas 24 h: salidas, bautizos y cursos con cobro online, sin comisión de DEKKO.
4. Asistente 24 h: responde por WhatsApp a cualquier hora, con los precios y horarios del Cliente, y lleva al buceador a la reserva.
5. Panel de control con la gestión de los buceadores del Cliente: la ficha de cada buceador (titulación, seguro y declaración médica), su documentación validada, los avisos de caducidad y qué vender después.
6. Ventas IA: cada semana, una acción de venta preparada y valorada en euros (a quién, qué y cuánto vale estimado). El Cliente decide si la envía; DEKKO no envía ninguna comunicación a los buceadores por su cuenta.
7. Posicionamiento en Google: análisis inicial de la situación del Cliente y propuestas de mejora desde el primer día.
8. Informes de situación: cada mes, qué ha pasado y qué mejorar, con acciones valoradas en euros.

Todos los servicios se prestan con la marca del Cliente. El dominio, el cobro y los datos son del Cliente durante la vigencia del contrato y a su finalización (apartados 6 y 12).

3 · Modalidad y precios

El servicio se contrata en un plan único, DEKKO Premium. No hay implantación: la estructura económica es una cuota mensual plana que comprende los ocho servicios del apartado 2, sin comisión sobre las reservas y sin cargo por usuario ni por volumen.

3.1 · Puesta en marcha

La puesta en marcha no tiene coste y deja el sistema funcionando en menos de 48 horas desde que el Cliente entrega la información y los accesos necesarios. Comprende:

1. Web nueva o rediseño de la del Cliente.
2. Migración de la web actual sin perder posicionamiento en Google (redirecciones de las URL antiguas).
3. App con la marca del Cliente.
4. Análisis previo del posicionamiento del Cliente en Google.
5. Informe de posicionamiento y propuesta de mejora inicial.
6. Carga de los buceadores del Cliente, con titulaciones y seguros.
7. Salidas, bautizos, cursos y precios listos para reservar.
8. Alta e integración de Stripe: el cobro va directo a la cuenta del Cliente.
9. Asistente 24 h en el WhatsApp del Cliente, con sus precios y horarios.
10. Formación del equipo del Cliente y toda la puesta en marcha.

3.2 · Prueba gratis y cuota mensual

Prueba gratis: el Cliente dispone de 30 días de prueba gratis, con el servicio completo, desde que la plataforma queda operativa. La prueba se aplica una sola vez por centro: si el Cliente vuelve a contratar tras una baja, paga desde el primer día.

Baja en la prueba: si el Cliente avisa por escrito (vale el correo electrónico) con al menos 7 días de antelación al fin de la prueba, el contrato queda rescindido al terminar la prueba, se desconectan los servicios y no se cobra nada. Si no avisa, el contrato continúa con la cuota mensual.

Cuota mensual: 199 €/mes + IVA desde el día siguiente al fin de la prueba y, a partir de ahí, cada mes, por adelantado. La cuota es plana y comprende todos los servicios del apartado 2, sin comisión sobre las reservas ni cargos por usuario, por volumen de reservas o por número de buceadores.

Revisión de la cuota: DEKKO puede revisar la cuota como máximo una vez al año, comunicándolo por escrito con 60 días de preaviso. Si el Cliente no acepta la nueva cuota, puede darse de baja sin coste antes de que se aplique. Una revisión no afecta a las cuotas ya devengadas.

DEKKO no aplica comisión sobre las reservas procesadas por el Cliente, ni al Cliente ni a su cliente final. El Cliente cobra en su propia cuenta de Stripe y conserva íntegramente los ingresos generados, salvo las comisiones del procesador de pagos (Stripe) según sus tarifas vigentes, que asume el Cliente y quedan fuera del alcance del contrato con DEKKO. El dinero de las reservas no pasa en ningún momento por DEKKO.

Señal de las reservas: por defecto, el buceador paga al reservar una señal del 20 % del precio de la actividad. El Cliente puede cambiarla desde su panel a pago completo o a pago en el centro.

3.3 · Dirección de DEKKO y dominio del Cliente

Durante la prueba, la web y la app del Cliente funcionan en una dirección de DEKKO del tipo tu-centro.dekko.club. El dominio del Cliente no se toca hasta el primer pago: su web actual sigue funcionando como hasta entonces. Tras el primer pago, DEKKO pasa la web a su dominio sin tocar su correo; si el Cliente no dispone de dominio, se registra a su nombre.

4 · Pago y facturación

La cuota se cobra por adelantado mediante domiciliación SEPA o la tarjeta que el Cliente facilita al firmar. Facilitar el medio de pago no genera ningún cargo: el primer cobro es la primera cuota, el día siguiente al fin de la prueba. Durante la prueba no se emite factura, ya que no hay importe que facturar.

DEKKO emite factura electrónica por cada cuota cobrada, con el impuesto que corresponda. Los precios de estas Condiciones no incluyen impuestos: a los clientes de la Península y Baleares se les aplica el IVA; a los clientes establecidos en Canarias se les factura sin IVA y el IGIC se aplica por inversión del sujeto pasivo.

El impago de cualquier factura habilita a DEKKO para suspender el servicio conforme al apartado 11 de estas Condiciones.

5 · Permanencia

Sin permanencia ni penalización. El contrato no establece un periodo mínimo de permanencia. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento con 30 días de preaviso por escrito (apartado 11.3); durante el preaviso el servicio sigue activo y se paga, con prorrateo del último periodo. En la prueba se aplica el apartado 3.2. El Cliente conserva su dominio, sus datos y su cuenta de Stripe conforme a los apartados 6 y 12.

6 · Propiedad intelectual e industrial

DEKKO es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el código fuente del sitio web del Cliente, los scripts de provisioning, las configuraciones del asistente de WhatsApp, los escenarios de automatización, los prompts del sistema de inteligencia artificial y, en general, toda pieza de software o configuración generada para la prestación del servicio (en adelante, el «Software DEKKO»). El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, no transferible, limitado a la duración del contrato y a las finalidades del servicio.

Quedan excluidos de la titularidad de DEKKO los siguientes elementos, que pertenecen al Cliente o han sido titularidad suya desde el inicio:

• El nombre de dominio del Cliente, registrado a su nombre en el registrador que él designe.
• La cuenta de Google Business Profile, las propiedades de Google Analytics 4 y Search Console, con acceso delegado a DEKKO.
• La cuenta de Stripe del Cliente, junto con todos sus movimientos económicos.
• La marca, logos, fotografías, vídeos y textos del Cliente que aporta al sistema durante el wizard de onboarding.
• La base de datos de buceadores, clientes finales, reservas históricas y reseñas del Cliente, incluida la documentación que cada buceador haya aportado.

Al terminar el contrato, DEKKO desconecta la web, deja el dominio del Cliente libre para que pueda volver a conectar su web anterior y le entrega, en un plazo máximo de 15 días, una exportación en formato CSV de sus datos (buceadores, clientes y reservas). El Cliente se lleva su dominio y sus datos.

7 · Datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de DEKKO en la prestación del servicio se rige por la Política de Privacidad y por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento que se firma como anexo al contrato, conforme al artículo 28 RGPD. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus socios, clientes finales y empleados; DEKKO actúa como Encargado del Tratamiento de dichos datos.

8 · Disponibilidad del servicio · SLA

DEKKO compromete una disponibilidad mensual del servicio del 99,5% medida sobre la accesibilidad del sitio web público del Cliente y del módulo de reservas, excluyendo:

• Mantenimiento programado comunicado con al menos 48 horas de antelación.
• Incidencias causadas por proveedores externos (Cloudflare, Supabase, Stripe, Brevo, el proveedor de mensajería de WhatsApp, etc.) fuera del control directo de DEKKO.
• Causas de fuerza mayor.

El procedimiento de resolución de incidencias se categoriza por severidad (crítica, alta, media, baja) con tiempos de respuesta y resolución diferenciados, descritos en el Anexo C del contrato específico.

9 · Ausencia de exclusividad territorial

El servicio DEKKO no incluye exclusividad territorial ni por zona de inmersión. DEKKO puede prestar el servicio a otros clubs o escuelas de buceo de la misma zona, incluidos operadores que compartan puntos de inmersión con el Cliente. En todo caso, los datos, configuraciones y resultados de cada Cliente son estrictamente confidenciales y no se comparten con terceros.

10 · Modificaciones del servicio

DEKKO se reserva el derecho a evolucionar el conjunto de funcionalidades del servicio sin que ello suponga un cambio sustancial. Los cambios sustanciales (eliminación de un módulo, alteración significativa del modelo económico) se comunicarán al Cliente con al menos 60 días de antelación y darán derecho a la baja sin penalización.

11 · Suspensión y resolución

11.1 · Suspensión por impago

El impago de una factura habilita a DEKKO para suspender el servicio tras un preaviso por escrito al Cliente con al menos 15 días de antelación. La suspensión consiste en la desactivación del sitio web del Cliente y de los módulos asociados, manteniendo intactos los datos del Cliente durante 30 días adicionales para permitir su exportación.

11.2 · Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra, mediante notificación escrita y previo requerimiento con un plazo de subsanación de 15 días naturales.

11.3 · Baja voluntaria del Cliente

El Cliente puede darse de baja en cualquier momento, sin penalización, mediante comunicación escrita a DEKKO (vale el correo electrónico). Fuera de la prueba, o si en la prueba avisa con menos de 7 días de antelación a su fin, la baja es efectiva 30 días después del aviso: durante ese preaviso el servicio sigue activo y se paga, con prorrateo del último periodo. En la prueba, avisando con al menos 7 días de antelación a su fin, el contrato queda rescindido al terminar la prueba sin cobro alguno (apartado 3.2). El Cliente puede revocar la comunicación de baja antes de su fecha efectiva; en ese caso el servicio continúa sin interrupción ni coste adicional.

11.4 · Reactivación tras una baja

El servicio no admite pausas ni suspensiones temporales a petición del Cliente. Si, una vez efectiva la baja, el Cliente vuelve a contratar el servicio, se trata como un alta nueva con las condiciones vigentes en ese momento. La prueba gratis se aplica una sola vez por centro: el Cliente que vuelve paga desde el primer día.

12 · Procedimiento de desconexión y entrega de datos

Tanto en caso de suspensión por impago como en caso de baja contractual, DEKKO procederá a:

1. Desconectar el sitio web público, la app y el panel del Cliente. El dominio del Cliente queda libre para volver a conectar su web anterior; si la baja se produce durante la prueba, el dominio no se ha llegado a tocar (apartado 3.3).
2. Entregar al Cliente, en un plazo máximo de 15 días, la exportación en formato CSV de sus datos (buceadores, clientes y reservas).
3. Facilitar al Cliente, si su web estaba en su dominio, las instrucciones para volver a conectar su web anterior.
4. Eliminar definitivamente los datos del Cliente de los sistemas DEKKO transcurridos 30 días desde la baja, salvo aquellos que deban conservarse por imperativo legal (facturación).

13 · Limitación de responsabilidad

La responsabilidad económica de DEKKO frente al Cliente se limita, salvo en los supuestos de dolo o culpa grave, a la cuantía de las cuotas efectivamente abonadas por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que motiva la reclamación.

DEKKO no asumirá responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio.

14 · Confidencialidad

Las partes se comprometen a guardar la más estricta confidencialidad sobre toda información sensible recibida durante la vigencia del contrato, durante un plazo de 5 años desde su finalización. Esta obligación incluye datos comerciales, técnicos, operativos y económicos.

15 · Notificaciones

Toda notificación entre las partes se entenderá válidamente realizada por correo electrónico dirigido a las direcciones de contacto designadas en el contrato específico, con confirmación de lectura cuando aplique.

16 · Modificaciones de las Condiciones

DEKKO podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos o evolutivos del servicio. Las modificaciones que afecten sustancialmente a los derechos del Cliente requerirán comunicación previa con 60 días de antelación, dando opción al Cliente a resolver el contrato sin penalización en ese caso.

17 · Legislación aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Tarragona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.

Estas condiciones resumen el contrato de prestación de servicios DEKKO. En caso de discrepancia, prevalece el contrato firmado.