Condiciones generales de contratación

Última actualización: 3 de agosto de 2026 · versión 2.0

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el alta, prestación y baja del servicio DEKKO entre ENES Estrategia Conjunta SL (en adelante, «DEKKO») y el club o escuela de buceo que lo contrata (en adelante, el «Cliente»). La firma del contrato específico de prestación de servicios entre las partes implica la aceptación íntegra de estas Condiciones, que se entregarán al Cliente como anexo del propio contrato.

1 · Identificación de las partes

Prestador del servicio:

• ENES Estrategia Conjunta SL (en constitución) · CIF B22468284 (NIF provisional asignado por la AEAT con fecha 21 de mayo de 2025)
• Domicilio fiscal y social: Partida Valls, S/N · 43350 Borges del Camp (Les), Tarragona, España
• Inscripción registral: pendiente. Sociedad en proceso de constitución, en trámite de inscripción en el Registro Mercantil de Tarragona. Una vez completada, se actualizarán estas Condiciones con el correspondiente Tomo, Folio y Hoja.
• Email: hola@dekko.club

Cliente: el club o escuela de buceo identificado en el contrato específico, que opera profesionalmente en el ejercicio de la actividad de buceo recreativo o técnico en territorio español o asimilado.

2 · Objeto del contrato

DEKKO es un servicio digital integrado para clubs de buceo, prestado en modalidad de software como servicio (SaaS), que comprende los módulos siguientes:

1. Nueva web del Cliente sobre Cloudflare Pages, optimizada para Core Web Vitals y SEO local.
2. Reservas 24/7 automatizadas con bot de WhatsApp del cliente, módulo de reservas público y depósito automático.
3. Socios y comunidad activa: alta automatizada, renovación, avisos de caducidad de seguros y certificaciones, programa de referidos y motor de reseñas.
4. Tienda online (añadido opcional): tienda sobre Shopify con cuenta del Cliente, activable a petición como servicio adicional con condiciones económicas propias; no forma parte de la cuota.
5. Viajes y expediciones: página dedicada por viaje con programa, fechas, plazas orientativas y formulario de inscripción; la contratación y el cobro del viaje corresponden al Cliente.
6. Control y resultados con IA: panel de métricas en tiempo real e informe mensual generado con inteligencia artificial.

Adicionalmente, el servicio incluye estudio de SEO local profesional al inicio de la prestación y blog editorial asistido por IA con 1–2 artículos mensuales.

3 · Modalidad y precios

El servicio DEKKO se contrata bajo un único plan estandarizado, sin tiers ni upsells. Todos los Clientes reciben los módulos descritos por igual. No existe inversión inicial ni cuota de alta: la estructura económica es exclusivamente de cuota mensual, con dos ritmos de pago posibles que suman la misma cuota anual total:

Ambos ritmos de pago suman la misma cuota anual: 4.788 € + IVA. El ritmo estacional aplica la regla de cuota plena en los meses en que el club opera y cuota de valle en los meses de cierre o pre-apertura; los clubs de operación anual contratan en ritmo plano. Durante los meses de valle el servicio permanece íntegramente activo (web, SEO, reservas anticipadas, viajes y Ventas IA).

Oferta 2026: los contratos firmados hasta el 31 de diciembre de 2026 —o dentro de la ventana de una prueba «30 días en real» iniciada antes de esa fecha— mantienen la tarifa congelada durante todo el contrato inicial e incluyen el módulo Ventas IA sin coste adicional durante el mismo.

Prueba «30 días en real»: por invitación tras la demo comercial, DEKKO puede activar una prueba gratuita de 30 días con la web del Cliente publicada, panel con datos de ejemplo y reservas en modo de prueba. Los servicios de puesta en real (cobros, bot de WhatsApp, telefonía, migración de socios) se activan a la firma del contrato. Sin firma al término de la prueba, la configuración queda en pausa y puede reactivarse posteriormente.

Las puestas en marcha se planifican por orden de firma, condicionadas a la capacidad de implantación disponible en cada mes.

DEKKO no aplica comisión sobre las reservas procesadas por el Cliente, ni al Cliente ni a su cliente final. El Cliente conserva íntegramente los ingresos generados, salvo las comisiones del procesador de pagos (Stripe) según sus tarifas vigentes, que asume el Cliente y quedan fuera del alcance del contrato con DEKKO.

4 · Pago y facturación

DEKKO emite factura electrónica con el correspondiente IVA aplicable. La forma de pago habitual es domiciliación bancaria SEPA. La primera cuota mensual se emite a la firma del contrato y se domicilia con cargo en la cuenta indicada por el Cliente.

El impago de cualquier factura habilita a DEKKO para suspender el servicio conforme al apartado 11 de estas Condiciones.

5 · Permanencia

El Cliente se compromete a un periodo mínimo de permanencia de dieciocho (18) meses contados desde la firma del contrato. Esta permanencia es la contrapartida expresa de la ausencia de inversión inicial y se comunica de forma clara antes de la firma. La baja anticipada antes del cumplimiento de este periodo conllevará el pago de las cuotas pendientes hasta completar los dieciocho meses conforme al ritmo de pago pactado, salvo en los supuestos de resolución por causa imputable a DEKKO previstos en estas Condiciones.

6 · Propiedad intelectual e industrial

DEKKO es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el código fuente del sitio web del Cliente, los scripts de provisioning, las configuraciones del bot de WhatsApp, los escenarios de automatización, los prompts del sistema de inteligencia artificial y, en general, toda pieza de software o configuración generada para la prestación del servicio (en adelante, el «Software DEKKO»). El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, no transferible, limitado a la duración del contrato y a las finalidades del servicio.

Quedan excluidos de la titularidad de DEKKO los siguientes elementos, que pertenecen al Cliente o han sido titularidad suya desde el inicio:

• El nombre de dominio del Cliente, registrado a su nombre en el registrador que él designe.
• La cuenta de Google Business Profile, las propiedades de Google Analytics 4 y Search Console, con acceso delegado a DEKKO.
• La cuenta hijo de Stripe Connect del Cliente, junto con todos sus movimientos económicos.
• La marca, logos, fotografías, vídeos y textos del Cliente que aporta al sistema durante el wizard de onboarding.
• La base de datos de socios, clientes finales, reservas históricas y reseñas del Cliente.

Al cierre de la relación contractual, DEKKO entregará al Cliente, en un plazo máximo de 30 días naturales, una exportación en formato CSV de la base de datos de socios y reservas, así como el bundle de marca (logos y fotografías subidas en el wizard).

7 · Datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de DEKKO en la prestación del servicio se rige por la Política de Privacidad y por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento que se firma como anexo al contrato, conforme al artículo 28 RGPD. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus socios, clientes finales y empleados; DEKKO actúa como Encargado del Tratamiento de dichos datos.

8 · Disponibilidad del servicio · SLA

DEKKO compromete una disponibilidad mensual del servicio del 99,5% medida sobre la accesibilidad del sitio web público del Cliente y del módulo de reservas, excluyendo:

• Mantenimiento programado comunicado con al menos 48 horas de antelación.
• Incidencias causadas por proveedores externos (Cloudflare, Stripe, Brevo, Manychat, etc.) fuera del control directo de DEKKO.
• Causas de fuerza mayor.

El procedimiento de resolución de incidencias se categoriza por severidad (crítica, alta, media, baja) con tiempos de respuesta y resolución diferenciados, descritos en el Anexo C del contrato específico.

9 · Ausencia de exclusividad territorial

El servicio DEKKO no incluye exclusividad territorial ni por zona de inmersión. DEKKO puede prestar el servicio a otros clubs o escuelas de buceo de la misma zona, incluidos operadores que compartan puntos de inmersión con el Cliente. En todo caso, los datos, configuraciones y resultados de cada Cliente son estrictamente confidenciales y no se comparten con terceros.

10 · Modificaciones del servicio

DEKKO se reserva el derecho a evolucionar el conjunto de funcionalidades del servicio sin que ello suponga un cambio sustancial. Los cambios sustanciales (eliminación de un módulo, alteración significativa del modelo económico) se comunicarán al Cliente con al menos 60 días de antelación y darán derecho a la baja sin penalización.

11 · Suspensión y resolución

11.1 · Suspensión por impago

El impago de una factura habilita a DEKKO para suspender el servicio tras un preaviso por escrito al Cliente con al menos 15 días de antelación. La suspensión consiste en la desactivación del sitio web del Cliente y de los módulos asociados, manteniendo intactos los datos del Cliente durante 30 días adicionales para permitir su exportación.

11.2 · Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra, mediante notificación escrita y previo requerimiento con un plazo de subsanación de 15 días naturales.

11.3 · Resolución a vencimiento del periodo de permanencia

Una vez cumplido el periodo de permanencia mínima de dieciocho (18) meses, el Cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento mediante comunicación escrita a DEKKO con al menos 30 días naturales de antelación.

12 · Procedimiento de desconexión y entrega de datos

Tanto en caso de suspensión por impago como en caso de baja contractual, DEKKO procederá a:

1. Desactivar el proyecto del Cliente en Cloudflare Pages, dejando el sitio web público sin servir.
2. Mantener intactos durante 30 días naturales todos los datos del Cliente (socios, reservas, configuraciones).
3. Entregar al Cliente, dentro de esos 30 días, la exportación CSV de socios, reservas y bundle de marca.
4. Notificar al Cliente las instrucciones para recuperar el control del dominio (cambio de nameservers en su registrador) en caso de baja.
5. Eliminar definitivamente los datos del Cliente de los sistemas DEKKO transcurrido el periodo de 30 días, salvo aquellos que deban conservarse por imperativo legal (facturación).

13 · Limitación de responsabilidad

La responsabilidad económica de DEKKO frente al Cliente se limita, salvo en los supuestos de dolo o culpa grave, a la cuantía de las cuotas efectivamente abonadas por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que motiva la reclamación.

DEKKO no asumirá responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio.

14 · Confidencialidad

Las partes se comprometen a guardar la más estricta confidencialidad sobre toda información sensible recibida durante la vigencia del contrato, durante un plazo de 5 años desde su finalización. Esta obligación incluye datos comerciales, técnicos, operativos y económicos.

15 · Notificaciones

Toda notificación entre las partes se entenderá válidamente realizada por correo electrónico dirigido a las direcciones de contacto designadas en el contrato específico, con confirmación de lectura cuando aplique.

16 · Modificaciones de las Condiciones

DEKKO podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos o evolutivos del servicio. Las modificaciones que afecten sustancialmente a los derechos del Cliente requerirán comunicación previa con 60 días de antelación, dando opción al Cliente a resolver el contrato sin penalización en ese caso.

17 · Legislación aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Tarragona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.