Algemene voorwaarden

Informatieve vertaling. Bij verschillen geldt de Spaanse versie.

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026 · versie 4.0

Deze Algemene Voorwaarden (hierna de „Voorwaarden”) regelen de aanmelding, levering en opzegging van de DEKKO-dienst tussen ENES Estrategia Conjunta, S.L. (eenpersoonsvennootschap) (hierna „DEKKO”) en de duikclub of duikschool die de dienst afneemt (hierna de „Klant”). Met de ondertekening van de specifieke dienstverleningsovereenkomst tussen de partijen worden deze Voorwaarden volledig aanvaard; zij worden de Klant als bijlage bij die overeenkomst verstrekt.

1 · Identificatie van de partijen

Dienstverlener:

• ENES Estrategia Conjunta, S.L. (eenpersoonsvennootschap) · Fiscaal nummer (NIF) B22468284
• Vestigingsadres: Partida Valls, s/n, 43350 Les Borges del Camp (Tarragona), Spanje
• Handelsregister van Tarragona (Registro Mercantil de Tarragona), blad T-64295, inschrijving 1
• E-mail: hola@dekko.club

Klant: de in de specifieke overeenkomst geïdentificeerde duikclub of duikschool die beroepsmatig actief is in de recreatieve of technische duiksport op Spaans of daarmee gelijkgesteld grondgebied.

2 · Onderwerp van de overeenkomst

DEKKO is het geïntegreerde digitale systeem van een duikclub of duikschool, verleend in de vorm van software as a service (SaaS) en altijd onder het merk van de Klant. Het omvat de volgende acht diensten:

1. Website: nieuw of een redesign van de huidige website van de Klant. Tijdens de proef wordt hij gepubliceerd op een DEKKO-adres (artikel 3.3) en gaat hij na de eerste betaling naar het domein van de Klant. Heeft de Klant al een website, dan behoudt de migratie zijn Google-positie via doorverwijzingen van de oude URL's.
2. App met het merk van de Klant op de mobiele telefoon van elke duiker: profiel, documentatie en boekingen.
3. 24/7-boekingen: duiken, proefduiken en cursussen met online betaling, zonder commissie voor DEKKO.
4. 24/7-assistent: antwoordt op elk moment via WhatsApp, met de prijzen en tijden van de Klant, en leidt de duiker naar de boeking.
5. Dashboard met het beheer van de duikers van de Klant: de kaart van elke duiker (brevet, verzekering en medische verklaring), diens gevalideerde documentatie, de verloopmeldingen en wat daarna te verkopen.
6. AI-verkoop: elke week een voorbereide verkoopactie, gewaardeerd in euro’s (aan wie, wat en de geschatte waarde). De Klant beslist of hij deze verstuurt; DEKKO stuurt uit eigen beweging geen enkele communicatie naar de duikers.
7. Positionering in Google: een eerste analyse van de situatie van de Klant en verbetervoorstellen vanaf de eerste dag.
8. Situatierapporten: elke maand wat er is gebeurd en wat er beter kan, met acties gewaardeerd in euro’s.

Alle diensten worden verleend onder het merk van de Klant. Het domein, de betalingen en de gegevens zijn van de Klant tijdens de looptijd van de overeenkomst en na afloop daarvan (paragrafen 6 en 12).

3 · Vorm en prijzen

De dienst wordt afgenomen in één abonnement, DEKKO Premium. Er zijn geen opstartkosten: de prijs is een vast maandbedrag voor de acht diensten uit artikel 2, zonder commissie op boekingen en zonder kosten per gebruiker of per volume.

3.1 · Opstart

De opstart is kosteloos en zorgt dat het systeem binnen 48 uur draait nadat de Klant de nodige informatie en toegangsgegevens heeft aangeleverd. Omvat:

1. Nieuwe website of herontwerp van die van de Klant.
2. Migratie van de huidige website zonder verlies van positie in Google (redirects van de oude URL’s).
3. App met het merk van de Klant.
4. Voorafgaande analyse van de positionering van de Klant in Google.
5. Positioneringsrapport en eerste verbetervoorstel.
6. Invoer van de duikers van de Klant, met brevetten en verzekeringen.
7. Duiken, proefduiken, cursussen en prijzen klaar om te boeken.
8. Aanmelding en integratie van Stripe: de betalingen gaan rechtstreeks naar de rekening van de Klant.
9. 24/7-assistent op de WhatsApp van de Klant, met diens prijzen en tijden.
10. Opleiding van het team van de Klant en de volledige ingebruikname.

3.2 · Gratis proef en maandbedrag

Gratis proef: de Klant heeft 30 dagen gratis proef, met de volledige dienst, vanaf het moment dat het platform operationeel is. De proef geldt één keer per centrum: neemt de Klant na een opzegging opnieuw af, dan betaalt hij vanaf de eerste dag.

Opzegging tijdens de proef: als de Klant schriftelijk opzegt (e-mail volstaat) minstens 7 dagen voor het einde van de proef, eindigt de overeenkomst aan het einde van de proef, worden de diensten losgekoppeld en wordt niets in rekening gebracht. Zonder opzegging loopt de overeenkomst door met het maandbedrag.

Maandbedrag: € 199/maand excl. btw vanaf de dag na het einde van de proef en daarna elke maand, vooraf. Het bedrag is vast en omvat alle diensten uit artikel 2, zonder commissie op boekingen en zonder kosten per gebruiker, boekingsvolume of aantal duikers.

Herziening van het abonnement: DEKKO kan het bedrag hoogstens één keer per jaar herzien, met 60 dagen schriftelijke aankondiging. Als de Klant het nieuwe bedrag niet aanvaardt, kan hij kosteloos opzeggen voordat het ingaat. Een herziening heeft geen gevolgen voor reeds verschuldigde bedragen.

DEKKO rekent geen commissie over de boekingen die door de Klant worden verwerkt, noch aan de Klant noch aan diens eindklant. De Klant ontvangt de betalingen op zijn eigen Stripe-account en behoudt de gegenereerde inkomsten volledig, met uitzondering van de commissies van de betalingsverwerker (Stripe) volgens diens geldende tarieven, die voor rekening van de Klant komen en buiten de reikwijdte van de overeenkomst met DEKKO vallen. Het geld van de boekingen gaat op geen enkel moment via DEKKO.

Aanbetaling bij boekingen: standaard betaalt de duiker bij het boeken een aanbetaling van 20 % van de prijs van de activiteit. De Klant kan dit via zijn dashboard wijzigen in volledige betaling of betaling in het centrum.

3.3 · DEKKO-adres en domein van de Klant

Tijdens de proef draaien de website en de app van de Klant op een DEKKO-adres zoals tu-centro.dekko.club. Het domein van de Klant wordt tot de eerste betaling niet aangeraakt: zijn huidige website blijft werken zoals voorheen. Na de eerste betaling zet DEKKO de website op zijn domein zonder zijn e-mail aan te raken; heeft de Klant geen domein, dan wordt er een op zijn naam geregistreerd.

4 · Betaling en facturering

Het maandbedrag wordt vooraf geïnd via SEPA-incasso of de kaart die de Klant bij ondertekening opgeeft. Het opgeven van de betaalwijze leidt niet tot een afschrijving: de eerste afschrijving is het eerste maandbedrag, op de dag na het einde van de proef. Tijdens de proef wordt geen factuur uitgereikt, omdat er niets te factureren is.

DEKKO reikt voor elke geïnde termijn een elektronische factuur uit, met de verschuldigde belasting. De prijzen in deze Voorwaarden zijn exclusief belastingen: aan klanten op het Spaanse vasteland en de Balearen wordt btw (IVA) in rekening gebracht; klanten gevestigd op de Canarische Eilanden worden zonder btw gefactureerd en de IGIC wordt toegepast via verlegging van de heffing.

Het niet betalen van een factuur geeft DEKKO het recht de dienst op te schorten overeenkomstig paragraaf 11 van deze Voorwaarden.

5 · Minimale looptijd

Geen minimale looptijd en geen boete. De overeenkomst kent geen minimale looptijd. De Klant kan op elk moment opzeggen met 30 dagen schriftelijke opzegtermijn (artikel 11.3); tijdens de opzegtermijn blijft de dienst actief en wordt die betaald, met pro-rataberekening van de laatste periode. Tijdens de proef geldt artikel 3.2. De Klant behoudt zijn domein, zijn gegevens en zijn Stripe-account overeenkomstig de artikelen 6 en 12.

6 · Intellectuele en industriële eigendom

DEKKO is houder van alle intellectuele en industriële eigendomsrechten op de broncode van de website van de Klant, de provisioning-scripts, de configuraties van de WhatsApp-assistent, de automatiseringsscenario’s, de prompts van het AI-systeem en, in het algemeen, elk stuk software of elke configuratie die voor de verlening van de dienst is gegenereerd (hierna: de “DEKKO-software”). De Klant ontvangt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot de looptijd van de overeenkomst en tot de doeleinden van de dienst.

Van de eigendom van DEKKO zijn uitgesloten de volgende elementen, die aan de Klant toebehoren of vanaf het begin diens eigendom zijn geweest:

• De domeinnaam van de Klant, op diens naam geregistreerd bij de registrar die hij aanwijst.
• Het Google Business Profile-account en de Google Analytics 4- en Search Console-property’s, met gedelegeerde toegang voor DEKKO.
• Het Stripe-account van de Klant, met al zijn financiële transacties.
• Het merk, de logo’s, foto’s, video’s en teksten van de Klant die hij tijdens de onboarding-wizard in het systeem invoert.
• De database van duikers, eindklanten, historische boekingen en reviews van de Klant, met inbegrip van de documentatie die elke duiker heeft aangeleverd.

Aan het einde van de overeenkomst koppelt DEKKO de website los, laat het domein van de Klant vrij zodat hij zijn vorige website weer kan koppelen en levert binnen uiterlijk 15 dagen een CSV-export van zijn gegevens (duikers, klanten en boekingen). De Klant neemt zijn domein en zijn gegevens mee.

7 · Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens door DEKKO bij de verlening van de dienst wordt beheerst door het Privacybeleid en door de Verwerkersovereenkomst die als bijlage bij de overeenkomst wordt ondertekend, overeenkomstig artikel 28 AVG. De Klant treedt op als Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van zijn leden, eindklanten en werknemers; DEKKO treedt op als Verwerker van die gegevens.

8 · Beschikbaarheid van de dienst · SLA

DEKKO verbindt zich tot een maandelijkse beschikbaarheid van de dienst van 99,5%, gemeten aan de hand van de toegankelijkheid van de openbare website van de Klant en van de boekingsmodule, met uitzondering van:

• Gepland onderhoud dat ten minste 48 uur van tevoren is aangekondigd.
• Storingen veroorzaakt door externe leveranciers (Cloudflare, Supabase, Stripe, Brevo, de aanbieder van WhatsApp-berichten, enz.) buiten de directe controle van DEKKO.
• Gevallen van overmacht.

De procedure voor het oplossen van storingen wordt ingedeeld naar ernst (kritiek, hoog, gemiddeld, laag) met gedifferentieerde reactie- en oplostijden, beschreven in Bijlage C van de specifieke overeenkomst.

9 · Geen territoriale exclusiviteit

De DEKKO-dienst omvat geen territoriale exclusiviteit en geen exclusiviteit per duikgebied. DEKKO kan de dienst verlenen aan andere duikclubs of duikscholen in hetzelfde gebied, met inbegrip van operators die duikstekken met de Klant delen. In alle gevallen zijn de gegevens, configuraties en resultaten van elke Klant strikt vertrouwelijk en worden zij niet met derden gedeeld.

10 · Wijzigingen van de dienst

DEKKO behoudt zich het recht voor de functionaliteiten van de dienst verder te ontwikkelen zonder dat dit een wezenlijke wijziging inhoudt. Wezenlijke wijzigingen (verwijdering van een module, aanzienlijke wijziging van het financiële model) worden de Klant ten minste 60 dagen van tevoren meegedeeld en geven recht op opzegging zonder boete.

11 · Opschorting en ontbinding

11.1 · Opschorting wegens niet-betaling

Het niet betalen van een factuur geeft DEKKO het recht de dienst op te schorten na een schriftelijke aankondiging aan de Klant met een termijn van ten minste 15 dagen. De opschorting bestaat uit de deactivering van de website van de Klant en de bijbehorende modules, waarbij de gegevens van de Klant gedurende nog eens 30 dagen intact blijven om de export ervan mogelijk te maken.

11.2 · Ontbinding wegens tekortkoming

Elk van de partijen kan de overeenkomst ontbinden wegens een ernstige tekortkoming van de andere partij, door middel van een schriftelijke kennisgeving en na voorafgaande ingebrekestelling met een hersteltermijn van 15 kalenderdagen.

11.3 · Vrijwillige opzegging door de Klant

De Klant kan op elk moment zonder boete opzeggen door een schriftelijke mededeling aan DEKKO (e-mail volstaat). Buiten de proef, of als hij tijdens de proef minder dan 7 dagen voor het einde opzegt, gaat de opzegging in 30 dagen na de mededeling: tijdens die opzegtermijn blijft de dienst actief en wordt die betaald, met pro-rataberekening van de laatste periode. Tijdens de proef eindigt de overeenkomst bij opzegging minstens 7 dagen voor het einde aan het einde van de proef zonder enige afschrijving (artikel 3.2). De Klant kan de opzegging intrekken vóór de ingangsdatum; in dat geval loopt de dienst zonder onderbreking of extra kosten door.

11.4 · Heractivering na opzegging

De dienst kent geen pauzes of tijdelijke onderbrekingen op verzoek van de Klant. Neemt de Klant de dienst na een ingegane opzegging opnieuw af, dan geldt dat als nieuwe aanmelding tegen de op dat moment geldende voorwaarden. De gratis proef geldt één keer per centrum: een terugkerende Klant betaalt vanaf de eerste dag.

12 · Procedure voor ontkoppeling en overdracht van gegevens

Zowel bij opschorting wegens niet-betaling als bij contractuele opzegging zal DEKKO:

1. De openbare website, de app en het dashboard van de Klant loskoppelen. Het domein van de Klant blijft vrij om zijn vorige website weer te koppelen; vindt de opzegging tijdens de proef plaats, dan is het domein nooit aangeraakt (artikel 3.3).
2. De Klant binnen uiterlijk 15 dagen de CSV-export van zijn gegevens leveren (duikers, klanten en boekingen).
3. De Klant, als zijn website op zijn domein stond, de instructies geven om zijn vorige website weer te koppelen.
4. De gegevens van de Klant 30 dagen na de opzegging definitief uit de DEKKO-systemen verwijderen, behalve gegevens die wettelijk bewaard moeten worden (facturatie).

13 · Beperking van aansprakelijkheid

De financiële aansprakelijkheid van DEKKO jegens de Klant is, behalve in geval van opzet of grove schuld, beperkt tot het bedrag van de abonnementstermijnen die de Klant daadwerkelijk heeft betaald in de 12 maanden direct voorafgaand aan het feit dat aanleiding geeft tot de vordering.

DEKKO aanvaardt geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gederfde winst of verlies van zakelijke kansen.

14 · Vertrouwelijkheid

De partijen verbinden zich ertoe de strengste vertrouwelijkheid in acht te nemen met betrekking tot alle gevoelige informatie die tijdens de looptijd van de overeenkomst wordt ontvangen, gedurende een periode van 5 jaar na de beëindiging ervan. Deze verplichting omvat commerciële, technische, operationele en financiële gegevens.

15 · Kennisgevingen

Elke kennisgeving tussen de partijen wordt geacht geldig te zijn gedaan per e-mail aan de in de specifieke overeenkomst aangewezen contactadressen, met leesbevestiging waar van toepassing.

16 · Wijzigingen van de Voorwaarden

DEKKO kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen om ze aan te passen aan wetswijzigingen of aan de ontwikkeling van de dienst. Wijzigingen die de rechten van de Klant wezenlijk raken, moeten 60 dagen van tevoren worden meegedeeld, waarbij de Klant in dat geval de mogelijkheid heeft de overeenkomst zonder boete te ontbinden.

17 · Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze overeenkomst wordt beheerst door het Spaanse recht. Voor de beslechting van elk geschil onderwerpen de partijen zich uitdrukkelijk aan de rechtbanken van Tarragona, met afstand van elk ander forum dat hun zou kunnen toekomen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Deze voorwaarden vatten de DEKKO-dienstverleningsovereenkomst samen. Bij verschillen gaat de ondertekende overeenkomst voor.