Condizioni generali di contratto

Traduzione a scopo informativo. In caso di discrepanza prevale la versione spagnola.

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026 · versione 4.0

Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito, le «Condizioni») regolano l'attivazione, l'erogazione e la disdetta del servizio DEKKO tra ENES Estrategia Conjunta, S.L. (società unipersonale) (di seguito, «DEKKO») e il club o la scuola di immersione che lo sottoscrive (di seguito, il «Cliente»). La firma del contratto specifico di prestazione di servizi tra le parti comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni, consegnate al Cliente come allegato del contratto stesso.

1 · Identificazione delle parti

Fornitore del servizio:

• ENES Estrategia Conjunta, S.L. (società unipersonale) · NIF B22468284
• Sede legale: Partida Valls, s/n, 43350 Les Borges del Camp (Tarragona), Spagna
• Registro delle imprese di Tarragona (Registro Mercantil de Tarragona), foglio T-64295, iscrizione n. 1
• Email: hola@dekko.club

Cliente: il centro o la scuola sub identificati nel contratto specifico, che operano professionalmente nell'esercizio dell'attività subacquea ricreativa o tecnica nel territorio spagnolo o assimilato.

2 · Oggetto del contratto

DEKKO è il sistema digitale integrato di un centro immersioni o di una scuola sub, fornito in modalità software come servizio (SaaS) e sempre con il marchio del Cliente. Comprende gli otto servizi seguenti:

1. Sito web: nuovo o restyling del sito attuale del Cliente. Durante la prova è pubblicato su un indirizzo DEKKO (sezione 3.3) e passa al dominio del Cliente dopo il primo pagamento. Se il Cliente ha già un sito, la migrazione conserva il suo posizionamento su Google tramite reindirizzamenti dei vecchi URL.
2. App con il marchio del Cliente sullo smartphone di ogni subacqueo: profilo, documenti e prenotazioni.
3. Prenotazioni 24 h: uscite, battesimi del mare e corsi con pagamento online, senza commissioni DEKKO.
4. Assistente 24 h: risponde su WhatsApp a qualsiasi ora, con i prezzi e gli orari del Cliente, e porta il subacqueo alla prenotazione.
5. Pannello di controllo con la gestione dei subacquei del Cliente: la scheda di ogni subacqueo (brevetto, assicurazione e dichiarazione medica), i suoi documenti convalidati, gli avvisi di scadenza e cosa vendergli dopo.
6. Vendite IA: ogni settimana, un'azione di vendita pronta e valorizzata in euro (a chi, cosa e quanto vale in stima). Il Cliente decide se inviarla; DEKKO non invia di propria iniziativa alcuna comunicazione ai subacquei.
7. Posizionamento su Google: analisi iniziale della situazione del Cliente e proposte di miglioramento fin dal primo giorno.
8. Report sulla situazione: ogni mese, cosa è successo e cosa migliorare, con azioni valorizzate in euro.

Tutti i servizi sono forniti con il marchio del Cliente. Il dominio, gli incassi e i dati appartengono al Cliente per tutta la durata del contratto e alla sua cessazione (paragrafi 6 e 12).

3 · Modalità e prezzi

Il servizio si sottoscrive in un piano unico, DEKKO Premium. Non c'è costo di attivazione: la struttura economica è un canone mensile fisso che comprende gli otto servizi della sezione 2, senza commissioni sulle prenotazioni né addebiti per utente o per volume.

3.1 · Avvio

L'avvio è gratuito e rende il sistema operativo in meno di 48 ore da quando il Cliente fornisce le informazioni e gli accessi necessari. Comprende:

1. Sito nuovo o restyling di quello del Cliente.
2. Migrazione del sito attuale senza perdere il posizionamento su Google (redirect dei vecchi URL).
3. App con il marchio del Cliente.
4. Analisi preliminare del posizionamento del Cliente su Google.
5. Report di posizionamento e proposta di miglioramento iniziale.
6. Caricamento dei subacquei del Cliente, con brevetti e assicurazioni.
7. Uscite, battesimi del mare, corsi e prezzi pronti da prenotare.
8. Attivazione e integrazione di Stripe: gli incassi vanno direttamente sul conto del Cliente.
9. Assistente 24 h sul WhatsApp del Cliente, con i suoi prezzi e orari.
10. Formazione dello staff del Cliente e intera messa in funzione.

3.2 · Prova gratuita e canone mensile

Prova gratuita: il Cliente dispone di 30 giorni di prova gratuita, con il servizio completo, da quando la piattaforma è operativa. La prova si applica una sola volta per centro: se il Cliente sottoscrive di nuovo dopo una disdetta, paga dal primo giorno.

Disdetta durante la prova: se il Cliente avvisa per iscritto (vale l'e-mail) almeno 7 giorni prima della fine della prova, il contratto si risolve al termine della prova, i servizi vengono disattivati e non si paga nulla. Se non avvisa, il contratto prosegue con il canone mensile.

Canone mensile: 199 €/mese + IVA dal giorno successivo alla fine della prova e, da lì in poi, ogni mese, in anticipo. Il canone è fisso e comprende tutti i servizi della sezione 2, senza commissioni sulle prenotazioni né addebiti per utente, per volume di prenotazioni o per numero di subacquei.

Revisione del canone: DEKKO può rivedere il canone al massimo una volta l'anno, comunicandolo per iscritto con 60 giorni di preavviso. Se il Cliente non accetta il nuovo canone, può disdire senza costi prima che si applichi. Una revisione non incide sui canoni già maturati.

DEKKO non applica commissioni sulle prenotazioni gestite dal Cliente, né al Cliente né al suo cliente finale. Il Cliente incassa sul proprio account Stripe e conserva integralmente i ricavi generati, salvo le commissioni del processore di pagamento (Stripe) secondo le sue tariffe in vigore, che sono a carico del Cliente e restano al di fuori dell'ambito del contratto con DEKKO. Il denaro delle prenotazioni non passa in nessun momento attraverso DEKKO.

Acconto delle prenotazioni: per impostazione predefinita, il subacqueo paga al momento della prenotazione un acconto del 20 % del prezzo dell'attività. Il Cliente può modificarlo dal proprio pannello in pagamento completo o pagamento presso il centro.

3.3 · Indirizzo DEKKO e dominio del Cliente

Durante la prova, il sito e l'app del Cliente funzionano su un indirizzo DEKKO del tipo tu-centro.dekko.club. Il dominio del Cliente non viene toccato fino al primo pagamento: il suo sito attuale continua a funzionare come prima. Dopo il primo pagamento, DEKKO porta il sito sul suo dominio senza toccare la sua posta; se il Cliente non ha un dominio, viene registrato a suo nome.

4 · Pagamento e fatturazione

Il canone si addebita in anticipo tramite addebito diretto SEPA o sulla carta che il Cliente fornisce alla firma. Fornire il metodo di pagamento non comporta alcun addebito: il primo addebito è il primo canone, il giorno successivo alla fine della prova. Durante la prova non si emette fattura, poiché non c'è importo da fatturare.

DEKKO emette fattura elettronica per ogni canone incassato, con l'imposta applicabile. I prezzi delle presenti Condizioni non includono imposte: ai clienti della Penisola iberica e delle Baleari si applica l'IVA; ai clienti stabiliti nelle Canarie si fattura senza IVA e l'IGIC si applica mediante inversione contabile (reverse charge).

Il mancato pagamento di qualsiasi fattura autorizza DEKKO a sospendere il servizio ai sensi del paragrafo 11 delle presenti Condizioni.

5 · Vincolo di durata

Senza vincolo né penale. Il contratto non prevede una durata minima. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento con 30 giorni di preavviso scritto (sezione 11.3); durante il preavviso il servizio resta attivo e si paga, con il pro rata dell'ultimo periodo. Durante la prova si applica la sezione 3.2. Il Cliente conserva il suo dominio, i suoi dati e il suo account Stripe ai sensi delle sezioni 6 e 12.

6 · Proprietà intellettuale e industriale

DEKKO è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sul codice sorgente del sito web del Cliente, sugli script di provisioning, sulle configurazioni dell'assistente WhatsApp, sugli scenari di automazione, sui prompt del sistema di intelligenza artificiale e, in generale, su ogni componente software o configurazione generata per la prestazione del servizio (di seguito, il «Software DEKKO»). Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile, limitato alla durata del contratto e alle finalità del servizio.

Sono esclusi dalla titolarità di DEKKO i seguenti elementi, che appartengono al Cliente o sono stati di sua titolarità fin dall'inizio:

• Il nome di dominio del Cliente, registrato a suo nome presso il registrar da lui designato.
• L'account Google Business Profile, le proprietà di Google Analytics 4 e Search Console, con accesso delegato a DEKKO.
• L'account Stripe del Cliente, insieme a tutti i relativi movimenti economici.
• Il marchio, i loghi, le fotografie, i video e i testi del Cliente forniti al sistema durante la procedura guidata di onboarding.
• Il database dei subacquei, dei clienti finali, delle prenotazioni storiche e delle recensioni del Cliente, inclusi i documenti forniti da ciascun subacqueo.

Al termine del contratto, DEKKO disattiva il sito, lascia libero il dominio del Cliente perché possa ricollegare il suo sito precedente e gli consegna, entro un massimo di 15 giorni, un'esportazione in formato CSV dei suoi dati (subacquei, clienti e prenotazioni). Il Cliente porta con sé il suo dominio e i suoi dati.

7 · Dati personali

Il trattamento dei dati personali da parte di DEKKO nella prestazione del servizio è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy e dall'Accordo sul trattamento dei dati sottoscritto come allegato al contratto, ai sensi dell'articolo 28 GDPR. Il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento dei dati dei propri soci, clienti finali e dipendenti; DEKKO agisce in qualità di Responsabile del trattamento di tali dati.

8 · Disponibilità del servizio · SLA

DEKKO garantisce una disponibilità mensile del servizio del 99,5%, misurata sull'accessibilità del sito web pubblico del Cliente e del modulo di prenotazione, escludendo:

• Manutenzione programmata comunicata con almeno 48 ore di anticipo.
• Incidenti causati da fornitori esterni (Cloudflare, Supabase, Stripe, Brevo, il fornitore di messaggistica WhatsApp, ecc.) al di fuori del controllo diretto di DEKKO.
• Cause di forza maggiore.

La procedura di risoluzione degli incidenti è classificata per gravità (critica, alta, media, bassa) con tempi di risposta e di risoluzione differenziati, descritti nell'Allegato C del contratto specifico.

9 · Assenza di esclusiva territoriale

Il servizio DEKKO non include l'esclusiva territoriale né per zona di immersione. DEKKO può fornire il servizio ad altri centri immersioni o scuole sub della stessa zona, inclusi operatori che condividono punti di immersione con il Cliente. In ogni caso, i dati, le configurazioni e i risultati di ciascun Cliente sono strettamente riservati e non vengono condivisi con terzi.

10 · Modifiche del servizio

DEKKO si riserva il diritto di far evolvere l'insieme delle funzionalità del servizio senza che ciò costituisca una modifica sostanziale. Le modifiche sostanziali (eliminazione di un modulo, alterazione significativa del modello economico) saranno comunicate al Cliente con almeno 60 giorni di anticipo e daranno diritto al recesso senza penale.

11 · Sospensione e risoluzione

11.1 · Sospensione per mancato pagamento

Il mancato pagamento di una fattura autorizza DEKKO a sospendere il servizio previo preavviso scritto al Cliente di almeno 15 giorni. La sospensione consiste nella disattivazione del sito web del Cliente e dei moduli associati, mantenendo intatti i dati del Cliente per ulteriori 30 giorni per consentirne l'esportazione.

11.2 · Risoluzione per inadempimento

Ciascuna delle parti potrà risolvere il contratto per grave inadempimento dell'altra, mediante comunicazione scritta e previa diffida ad adempiere con un termine di 15 giorni di calendario per porvi rimedio.

11.3 · Recesso volontario del Cliente

Il Cliente può disdire in qualsiasi momento, senza penale, mediante comunicazione scritta a DEKKO (vale l'e-mail). Al di fuori della prova, o se durante la prova avvisa meno di 7 giorni prima della sua fine, la disdetta ha effetto 30 giorni dopo l'avviso: durante tale preavviso il servizio resta attivo e si paga, con il pro rata dell'ultimo periodo. Durante la prova, avvisando almeno 7 giorni prima della sua fine, il contratto si risolve al termine della prova senza alcun addebito (sezione 3.2). Il Cliente può revocare la comunicazione di disdetta prima della data di efficacia; in tal caso il servizio prosegue senza interruzioni né costi aggiuntivi.

11.4 · Riattivazione dopo il recesso

Il servizio non ammette pause né sospensioni temporanee su richiesta del Cliente. Se, una volta efficace la disdetta, il Cliente sottoscrive di nuovo il servizio, si tratta di una nuova attivazione alle condizioni in vigore in quel momento. La prova gratuita si applica una sola volta per centro: il Cliente che ritorna paga dal primo giorno.

12 · Procedura di disconnessione e consegna dei dati

Sia in caso di sospensione per mancato pagamento sia in caso di cessazione del contratto, DEKKO procederà a:

1. Disattivare il sito pubblico, l'app e il pannello del Cliente. Il dominio del Cliente resta libero per ricollegare il suo sito precedente; se la disdetta avviene durante la prova, il dominio non è mai stato toccato (sezione 3.3).
2. Consegnare al Cliente, entro un massimo di 15 giorni, l'esportazione in formato CSV dei suoi dati (subacquei, clienti e prenotazioni).
3. Fornire al Cliente, se il suo sito era sul suo dominio, le istruzioni per ricollegare il suo sito precedente.
4. Cancellare definitivamente i dati del Cliente dai sistemi DEKKO trascorsi 30 giorni dalla disdetta, salvo quelli da conservare per obbligo di legge (fatturazione).

13 · Limitazione di responsabilità

La responsabilità economica di DEKKO nei confronti del Cliente è limitata, salvo i casi di dolo o colpa grave, all'importo dei canoni effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi immediatamente precedenti al fatto che dà origine al reclamo.

DEKKO non risponde di danni indiretti, lucro cessante o perdita di opportunità commerciali.

14 · Riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere la più stretta riservatezza su tutte le informazioni sensibili ricevute durante la vigenza del contratto, per un periodo di 5 anni dalla sua cessazione. Tale obbligo comprende dati commerciali, tecnici, operativi ed economici.

15 · Comunicazioni

Ogni comunicazione tra le parti si intenderà validamente effettuata tramite posta elettronica inviata agli indirizzi di contatto indicati nel contratto specifico, con conferma di lettura ove applicabile.

16 · Modifiche delle Condizioni

DEKKO potrà modificare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a modifiche legislative o all'evoluzione del servizio. Le modifiche che incidano in modo sostanziale sui diritti del Cliente richiederanno una comunicazione preventiva con 60 giorni di anticipo, dando al Cliente la possibilità di risolvere il contratto senza penale in tal caso.

17 · Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è disciplinato dalla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia, le parti si sottopongono espressamente ai Giudici e Tribunali di Tarragona, con rinuncia a qualsiasi altro foro eventualmente competente, salvo che la normativa inderogabile disponga diversamente.

Queste condizioni riassumono il contratto di prestazione di servizi DEKKO. In caso di discrepanza, prevale il contratto firmato.